Retouren & Reklamationen
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Eine Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt ist und sich in unverändertem Zustand befindet. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an: kontakt@claramoebel.de) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Rücksendung des Produkts bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Die Ware ist im Falle einer Rückgabe an folgende Adresse zu senden:
CLARA MEBLE MIŁOSZ MIESZAŁA
Osiny 25A
63-600 Osiny
Polen
NIP: PL6192061146
kontakt@claramoebel.de
Reklamationen
Im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware kann der Kunde eine Reklamation in folgender Form geltend machen:
1. Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware durch unentgeltliche Reparatur,
2. Ersatzlieferung (Umtausch gegen eine neue Ware),
3. Angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Geldes und Rückgabe der Ware), falls Reparatur oder Ersatz unmöglich sind oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wären.
WICHTIG! Der Kunde verliert das Recht auf Reklamation, wenn er den Verkäufer nicht innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit der Ware darüber informiert.
Bis zu diesem Zeitpunkt ist dem Verkäufer die Absicht der Reklamation per E-Mail mitzuteilen, indem ein Scan des ausgefüllten und unterzeichneten Reklamationsformulars an kontakt@claramoebel.de gesendet wird.
Der Ware sind das Original des ausgefüllten und unterzeichneten Reklamationsformulars sowie eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Verbraucher.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer im Rahmen der Reklamation.
Die Art der Verpackung und des Transports der zurückgesandten Waren sollte den Eigenschaften der Sache entsprechen. Das Produkt sollte ordnungsgemäß verpackt und gesichert sein (bitte verpacken Sie den Karton zuerst in Papier und fixieren Sie ihn erst dann mit Klebeband). Waren, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Sicherung durch den Kunden beschädigt werden, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs des Pakets mit der reklamierten Ware prüfen.
Rückerstattungen von Transaktionskosten erfolgen per Banküberweisung auf die im Reklamationsformular angegebene Kontonummer.
WICHTIG! Der Verkäufer akzeptiert keine per Nachnahme oder an eine Packstation gesendeten Pakete.
Die Ware ist im Falle einer Reklamation an folgende Adresse zu senden:
CLARA MEBLE MIŁOSZ MIESZAŁA
Osiny 25A
63-600 Osiny
Polen
NIP: PL6192061146
kontakt@claramoebel.de